A. 以客戶為(wei)一切工作的出發點，眼睛和內(nei)心永遠朝向客戶

B. 以客戶需(xu)要(yao)，指導商機獲(huo)取

C. 以(yi)客戶口碑(bei)、使(shi)用者反饋，評價產品、服務

D. 猶豫不(bu)決(jue)時，少找領導，多問客戶

A. 長期利益重于短(duan)期利益，做艱難而正確的決定

B. 投資未來，尤其對基(ji)礎設(she)施(shi)要持續投入

C. 偏愛長(chang)期有指數效應的投資項目（為(wei)此可承受短期暫(zan)無(wu)收益）

D. 對未來(lai)的(de)洞察(cha)和投入(ru)，既是發展的(de)需要，更是生存(cun)的(de)需要

A. 讓(rang)利益相關方（包括合作方員工）為目標深度(du)卷入

B. 善于發現各方的長(chang)短(duan)處與結合點(dian)，創(chuang)出雙贏、多贏模(mo)式

C. 在戰斗中成(cheng)長，業務(wu)成(cheng)功，團(tuan)隊成(cheng)功，個(ge)人(ren)成(cheng)功

D. 即時(shi)反饋(kui)，即時(shi)分擔困難，即時(shi)激(ji)勵，即時(shi)慶祝(zhu)，員(yuan)工忙并快樂著

A.心懷積極不滿(man)，永不滿(man)足

B.深度(du)挖掘(jue)，直(zhi)到(dao)(dao)找(zhao)到(dao)(dao)真正的問題和(he)創新點

C.大膽突破，設(she)立(li)有想象(xiang)力的目標（同時建(jian)立(li)戰略支撐(cheng)系統(tong)，后果可承受，成(cheng)績可量化）

D.看不清的(de)機會，可小賭嘗(chang)試

A.主動擁抱變(bian)化，持續學習

B.接受被替(ti)代（把自(zi)己做沒(mei)了，獲取新(xin)機會，引(yin)進更高量級人才）

C.鼓(gu)(gu)勵(li)從封閉到開放，鼓(gu)(gu)勵(li)競爭(zheng)（團隊、個(ge)人、系(xi)統、產品(pin)）

D.善任敢辭。從未來(lai)的競爭和戰略(lve)需要來(lai)進行人(ren)才(cai)取舍(she)，而不是從“今天(tian)表現比昨天(tian)好”來(lai)選拔人(ren)才(cai)

A.專(zhuan)人(ren)(ren)專(zhuan)團(tuan)隊：唯一負(fu)責人(ren)(ren)，核(he)心團(tuan)隊必須專(zhuan)職

B.端(duan)到端(duan)：目標、戰略系(xi)統性(xing)、過(guo)程(cheng)、結(jie)果、運營(ying)全(quan)過(guo)程(cheng)負責，有界(jie)面無界(jie)限

C.立項(xiang)(xiang)審慎(shen)、慎(shen)始(shi)善終：業務Mapping、刨(bao)根問底、關鍵(jian)(jian)細節、上下左右觸(chu)點、資源協同橫到(dao)邊縱(zong)到(dao)底、風險(xian)預案(an)、關鍵(jian)(jian)人(ren)才(cai)勝任力、資源時間和(he)成果定義明確(que)、投模(mo)虛(xu)擬推演、投資立項(xiang)(xiang)審批

D.以終為始：項目啟動會、項目全景、倒逼機制(zhi)、停止點(dian)檢(jian)查、風(feng)險預判及調整、過程(cheng)跟進及工具(ju)、結果交(jiao)付、項目后評估

E.完(wan)全產(chan)品(pin)(pin)，完(wan)整定義產(chan)品(pin)(pin)，包括但不限于：產(chan)品(pin)(pin)及項目的客(ke)戶場景(jing)、價值及功能定義；項目和(he)產(chan)品(pin)(pin)同(tong)時線(xian)上線(xian)下交付；運營系統及工具交付；易(yi)用性和(he)客(ke)戶學習難度(du)降低；業務知識(shi)沉淀；人(ren)才(cai)輸出

A.卓越(yue)運營：更(geng)(geng)(geng)低成本、更(geng)(geng)(geng)高效(xiao)率、更(geng)(geng)(geng)好(hao)體驗、更(geng)(geng)(geng)大價值、更(geng)(geng)(geng)小摩擦(ca)、更(geng)(geng)(geng)小難度……

B.更優的組織和(he)激勵形式

C.更優的產品技術引(yin)入(ru)和管理技術應(ying)用

D.復(fu)盤糾錯，不斷改進(jin)

A.低權力距離：反(fan)對內(nei)部官僚化(hua)，原則上不設助手副職；不許給領(ling)導(dao)拎(lin)包、打(da)傘、開車門、讓座；發言不許說(shuo)“各位領(ling)導(dao)”、“請指(zhi)示”；公(gong)司內(nei)部不能報銷的(de)互(hu)相請客吃飯(fan)，要么(me)AA制，要么(me)級(ji)別高(gao)的(de)人買單(dan)；集(ji)(ji)團和地區公(gong)司吃飯(fan)，由在座集(ji)(ji)團級(ji)別最(zui)高(gao)的(de)人買單(dan)

B.上下(xia)共謀共創，“小白”先講

C.業務曬(shai)數據、可(ke)視化，盡可(ke)能消滅決(jue)策(ce)中的“黑盒(he)子”，通過信息對稱和(he)系(xi)統(tong)工(gong)具支持員工(gong)業務行動，即時反饋和(he)迅速(su)優化，賦能內(nei)、外部員工(gong)

D.論壇原則：可(ke)討論可(ke)吐槽，監督(du)集團職能和公司中高(gao)管，反饋業(ye)務痛點，員工尤其是(shi)中高(gao)管的個人行為(wei)以(yi)“是(shi)否可(ke)以(yi)放到論壇被(bei)公開討論”為(wei)自我檢(jian)測的標準

E.一個人把自(zi)己(ji)的一小片業(ye)務(wu)做得極(ji)復(fu)雜(za)和不開(kai)放(fang)，成(cheng)為(wei)公司業(ye)務(wu)瓶(ping)頸，形成(cheng)權力和地盤感，或(huo)使業(ye)務(wu)或(huo)其他部(bu)門最終產出貢(gong)獻變小，這樣的崗位(wei)和權力應該(gai)被“取締”

A.內、外部員(yuan)工客(ke)(ke)戶化：內部員(yuan)工和分供(gong)方以及利益(yi)相關(guan)方的員(yuan)工，都應被視為客(ke)(ke)戶，都有對應服(fu)務的工具和產(chan)品

B.內、外(wai)部(bu)員工(gong)行為線上化：任何業(ye)務行動都應有相關方行為、時間成本、資源消耗、成果、經濟(ji)價值、敏感性等可(ke)度(du)量(liang)的數據和刻(ke)度(du)

C.遠(yuan)程、無感、賦能(neng)(neng)服(fu)務：職能(neng)(neng)的使命(ming)就是形成(cheng)公司競爭(zheng)力，通過(guo)系(xi)統和工具(ju)，使工作(zuo)行為(wei)可(ke)以遠(yuan)程指揮，信息適時對稱；組織和產品的變革痛(tong)感減少(shao)；員工個人沒有領導時常干預，仍能(neng)(neng)自(zi)(zi)適應、自(zi)(zi)驅動、自(zi)(zi)組織、自(zi)(zi)主(zhu)學習和搜索(suo)資(zi)源、自(zi)(zi)我糾偏(pian)

D.結果(guo)導向：凡是(shi)目(mu)標(biao)成果(guo)或產品交付(fu)，應有(you)評(ping)價、有(you)檢查(cha)、有(you)測算、有(you)評(ping)比(bi)、有(you)公(gong)開(kai)、有(you)獎(jiang)罰(fa)、有(you)提(ti)升或降級(ji)

A.先外(wai)后內：當遇到(dao)外(wai)部客(ke)戶(hu)需求與(yu)內部管理(li)流程有沖突和投(tou)訴時，先解決響(xiang)應外(wai)部客(ke)戶(hu)合理(li)合法(fa)訴求，事后再來修改優化內部業務流程和制(zhi)度

B.當面對不清晰(xi)工(gong)作界面的創新業務或突(tu)發狀況時，堅持以(yi)終為始、戰略目(mu)標(biao)導(dao)向，再去(qu)明(ming)確方(fang)法和路徑、資(zi)源

C.當無法清楚界定工作(zuo)責(ze)任(ren)時，由參與此任(ren)務的各(ge)方中，操作(zuo)總成本最(zui)低的一方負責(ze)

D.工作(zuo)下(xia)游就是你的內部客戶。后(hou)臺支(zhi)持業務(wu)前端成功